2016 年 6 月 – 2020年5月，凯德集团 （中国总部） - 数码中国，数据运营高级主任 （10k-15k） 【工作职责】
• 负责修正、整合数字化运营 SOP，包括: 总部/区域/商场各层级工作重点 凯德星会员体系各项 KPI 指标智慧 Mall 软硬件实施流程会员管理的日常规范等
• 维护和完善凯德星会员管理体系，打造商场、办公楼、住宅、服务公寓全方位会员场景，提升会员忠诚度
• 根据会员生命周期，分析会员数据，结合总部每年三档会员活动落地至商场，指导商场运用大数据策划活动，对区域或商场开展的会员活动给与建议，提升会员活跃度
• 完善各会员平台操作手册及并给与培训，包括商场会员系统（CRM）、办公楼会员系统（OCRM），商场商户管理系统，以及凯德会员数据分析平台等
• 对商场和区域层级提交的第三方数字化合作方案依据商业价值及运营可行性进行评估、推动后续技术对接、确认开发完整性后进行上线
• 负责推动凯德星智能支付、智能停车覆盖率最大化
• 负责审核商场的会员月度活动方案，对商场推广活动预算进行把控，监督商场遵循 SOP，确保活动有效与会员系统结合，达到促进会员增长、提升会员活跃度之目的，防止积分外流。
• 协助/支援新开业商场上线，包括大数据分析平台，以及各个会员平台的操作培训、监督跟踪智慧 mall 相关功能的系统对接和执行进度、协助商场验收 wifi，pos，beacon，智能 停车场的对接工作、与商场进行开业活动的讨论并跟踪开业期间数据情况
• 负责商场日常运营，包括恶意积分会员排查、商场/区域运营中常见问题解答，对商场提 出的系统漏洞进行反馈/跟踪/解决，对新需求进行初步的评估和判断
• 负责全国商场/服务公寓/合作伙伴的积分费用结算及回收
• 负责客服中心（Call Center）的管理，包括小票审核管理和客诉管理
• 负责短信运营商的管理和维护，包括会员注册验证码的管理和营销短信发送，对短信通道质量跟踪等
• 维护各会员管理平台运营商、凯德星客服中心、短信服务商的合约关系，包括合同的拟定、续约及费用结算等
2015年12月-2016年6月，丹东神龙增压器有限公司，国际贸易部长，（5k-6k）

【工作职责】

• 负责辅导团队其他成员英文水平，提高业务能力；
• 负责客户拜访，按照公司安排带样品至国外拜访客户，维护客户关系，拓展新业务；
• 负责接待客户，包括邀请函的放送、宾馆预定及机场接送等安排
• 负责客户资料的收集、整理、归类、电子存档等管理，并做好相关翻译工作；
• 翻译产品设备相关文件，包括合同文件，产品技术文本，工艺图纸等
• 通过阿里巴巴国际站、中国制造网，展会等寻找客户，谈订单等。

2014年8月 – 2015年11月，凯德集团（中国总部） - 市场推广部，顾客服务主任 （10k-15k） 
【工作职责】
• 负责规划客服部的年度计划，协调全国各个项目参与执行，推进年度计划完成
• 负责制定顾客服务规范和制度（SOP）
• 监督全国项目客服前台的日常运营情况
• 拟定培训材料，并安排各个项目客服人员及其管理人员进行相关培训
• 统筹及组织各项目进行客服人员服务标准达标的评估，如神秘顾客、内部评审、顾客点评等
• 设计并优化客户服务各种流程
• 全方位优化客户服务体验，如香薰的选择、客服前台设计、服务人员制服等。
2009 年 7 月 — 2014 年 6 月， ION ORCHARD 新加坡, 顾客服务主任 （10k-15k） 
【工作职责】
• 2009 年商场开业初期，参与礼宾部的搭建及完善，参与初期管理制度的搭建
• 为市场部提供支持，跟进活动效果和提供反馈意见
• 为市场推广部提供中文支持，管理 ION Orchard 微博平台
• 提供一级的顾客服务，提供专业的贵宾服务（双语），善于解决问题，树立公司形象
• 不断拓展个人能力，进行日常的礼宾服务，例如礼物包装，代理 SISTIC 公司销售演唱会，脱口秀，F1 等的票务工作，兑换礼物，办理会员等
• 代表新加坡旅游局为游客提供旅游咨询以及其它基本顾客服
• 代表公司接待来访的访问团、国家政要、政府官员、知名艺人等贵宾，并领队参观商场
• 作为礼宾主管负责管理照顾由 30 名成员组成的礼宾部团队，带领团队提供舒适高质的顾客服务，制定礼宾部员工值班表，并负责培训新员工，熟练掌握团队建设和管理
• 负责中国银联（CUP）贵宾厅和 ION 贵宾厅的运作和管理
• 负责中文游客的投诉事宜，协助营销宣传部门将公司提升为亚洲最顶级购物中心。2007 年 9 月 — 2009 年 5 月， 丹东新宇造纸机械有限公司, 外贸专员 （1.3k-2k） 【工作职责】
• 随领导在工厂进行现场翻译
• 负责客户资料的收集、整理、归类、电子存档等管理，并做好相关翻译工作
• 负责访客的接待工作，包括邀请函的放送、宾馆预定及机场接送等安排
• 翻译产品设备相关文件，包括合同文件，产品技术文本，工艺图纸等
• 通过阿里巴巴国际站、中国制造网，展会等寻找客户，谈订单，维护客户关系等。